Conversion Rate wird manchmal als Maßzahl der Effektivität/Qualität der Website verwendet. Und zwar als Verhältnis zwischen Besuchern der Website und gewünschter Aktion (Anforderung von Infomaterial, Kauf etc.). Z.B. von 1000 Besuchern haben im Durchschnitt 10 gekauft.
Instrument zur Besucheranalyse: Wichtig ist einen Überblick über die Aktivitäten auf der Website zu bekommen. Webanalyse ist dabei ein wichtiger Punkt. Hier kann man den Besucher beobachten und seine Gewohnheiten und Vorlieben verfolgen. Nutzer Wege werden aufgezeigt, die Abbrüche sichtbar gemacht.
Erkenntnisse nutzen: Die Daten aus der Webanalyse bilden die Grundlagen für die Optimierung der Website. Die größten Engpässe werden zuerst beseitigt, um die Besucher besser durch die Website zu leiten und so direkt zu dem Angebot das er erwartet.
Systematisches Vorgehen: Der erste Schritt ist die Aufnahme des Status Quo. Die erste Optimierungsphase in der Prozessanalyse besteht aus dem Aufdecken der Schwächen in der Usability.
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